云南省昆明旅行社-昆明旅游网酒店预订帮助中心

网上预订有保障吗?
当然有保障!网上预订不收取您任何费用。只要您预订之后接收到预订成功短信,酒店就会给您保留房间。免得直接到酒店无房的尴尬。
网上预订有什么好处?

1、预订完全免费;

2、享受比酒店前台更低的价格;

3、优先订到房间,避免因找房而耽误您的行程。

如何在网上预订?
云南省昆明旅行社-昆明旅游网是纯互联网预订,不需要打电话。您只需在网站上找到适合您的酒店后,点击相应房型后的预订按钮,然后填写个人资料等信息,提交后您将收到一条订单正在处理中的短信(当网络堵塞时可能会延迟),说明我们的工作人员正在为您处理,一般30分钟内会发送预订结果短信给您。如果收到含有“订单已确认”或“预订成功”字样的短信,说明您已经预订成功,按时到酒店入住即可;如果收到“满房”的短信,建议您再选择周边其它酒店预订。
为什么网上预订价格要比酒店前台便宜?
因为我们和酒店有协议,每月会给酒店送去大量的客人,所以我们能拿到更低的协议价。同时酒店为了保证我们给他输送客人,所以给我们价格要比酒店前台价格还要低。
预订需要注册吗?
预订不需要注册就可直接预订,但需要填写您的手机号,方便接收预订结果短信。
预订时为什么要填写手机号?
填写手机号是为了您方便接收订单处理结果短信用,我们不会透露给任何无关的第三方,也不会因此扣您任何费用。
我到酒店时酒店前台说没有我的预订时怎么办?
如果您已经通过我们预订了此家酒店,并得到我方的确认,酒店前台就会有您的订单,您可以用订单上的名字查一下,如果还是没有,您可以与我们的预订中心联系,电话:400-666-5511,由我们与酒店联系为您解决此事。
我行程有变化,要更改/取消已预订的酒店怎么办?
如果需要更改/取消您的预订,请致电我们预订中心,电话:400-666-5511,由我们客服人员给您处理。
我想在酒店再多住几天怎么办?
您可以打电话通知我们的预订中心,由我们的客服人员帮您解决, 电话:400-666-5511。
入住酒店时应注意的问题!
当您预订酒店时应以实际入住人的名字做预订。入住时您应以预订时登记的客人名字来办理入住手续,也就是说办理入住手续的客人姓名要与预订时登记的姓名一致。
到达酒店后怎样得到预订的房间?
当您到达酒店后,在总台报您在预订单中填写的姓名,并说明:我有预订。酒店确认后会给您提供所预订的房间。
服务时间
1、 我们为您提供24小时全天服务,节假日照常服务。 
2、我们只接受通过互联网提交的预订单,不接受其它形式的订单。
修改及取消订单
如果预订成功或处理中,当您的行程有变动需更改/取消预订时,可以致电400-666-5511,由我们工作人员给您处理。
订单提交后确认时间
在您提交订单后,我们一般会在10分钟内以短信形式回复您,如遇特殊情况(如酒店忙、系统出错、短信延迟等)会延时,如果40分钟内仍没有收到短信,请致电400-666-5511查询,我们会尽力给您解决问题;大部分订单会在1—2分钟内确认。
价格和房费
1、 网上所公布的价格均为和各宾馆签定的协议价,它是宾馆给予我们的优惠价,此价格比酒店前台当日挂牌价要低。
2、网上公布的网上预订价已包含服务费,不包含酒店其他费用及税收。如果您没有其它特殊要求,到酒店您只需支付预订时系统计算出的总房费即可,不需要再支付其它费用。
入住、离店时间
按国际惯例,宾馆的入住时间为14:00,离店时间为正午12:00。如提前入住或推迟离店,根据酒店不同要求,某些酒店须酌情加收一定的费用
保留时间
1、如在订单上无特别注明,一般情况下宾馆将保留至入住当日的18:00,过时将不予保留。如果晚于18:00到达酒店,请在预订时的特殊要求内注册具体什么时间能到达,火车或航班班次。这种情况某些酒店可能不予确认或需担保。
2、如果因火车晚点或其它特殊情况不能按时到达酒店,请根据确认短信提供的号码致电酒店前台说明情况,并说明大致到达时间,这样酒店还会给您延迟保留。因超过最晚到达时间到达且没有通知酒店的,需自行承担后果。
预付房款
1、当节假日期间或举办大型会展期间、旅游旺季等酒店房间紧张的情况下,部分酒店需要您将房款提前预付至酒店,以保证您的预订能够顺利的获得确定。
2、需要预付的酒店,订单一经确认将不可取消或修改。因此请在填写担保订单前慎重考虑您是否会修改行程,以免给您造成不必要的损失。如您未按订单上约定的时间或房间数量入住,所付房款不作退回。
云南省昆明旅行社-昆明旅游网支持哪些信用卡?
云南省昆明旅行社-昆明旅游网支持的信用卡种类有:招商银行信用卡,中国银行信用卡,中国工商银行信用卡,中国建设银行信用卡,中信实业银行信用卡,广东发展银行信用卡,深圳发展银行信用卡,兴业银行信用卡,中国光大银行信用卡,交通银行信用卡,中国民生银行信用卡,上海浦东发展银行信用卡,平安银行信用卡,北京银行信用卡,华夏银行信用卡,上海银行信用卡,中国邮政储蓄银行信用卡,中国农业银行信用卡,VISA,MASTER,AMEX,DINERS,JCB。
为何需要提供信用卡担保,以前预订时都不需要?
因为在房间紧张时,为了减少noshow(未入住),保证客人的正常入住,需要提供信用卡担保,如果客人未按预订入住,酒店将扣除全部或部分房费。一般需要提供担保的情况有:
1、 旅游旺季或热点景区;
2、 会展或国定假日期间的酒店;
3、 保留时间超过酒店限制等情况。
我提供信用卡担保后,房间是如何保留的?
全额担保订单,房间保留到离店日的中午12点;首晚担保订单,房间保留到入住日次日的中午12点。说明:房间确认后,只能在酒店要求的最晚时限前变更或取消。电话预订时,预订员会告之客人最晚取消时间;网上预订时,页面会显示最晚取消时间。
我提供信用卡担保后并得到确认,过最晚时限取消或修改,会产生什么后果?
提供信用卡担保后,根据酒店不同情况,都有不同的最晚取消时间,会员如行程有变必须在最晚取消时间前电话通知取消。超过最晚取消时间取消或未通知而未住,按国际惯例酒店将有权扣除相应的房费,如预订3间,实际入住2间,酒店同样可以扣除未入住的1间夜房费。电话预订时,预订员会告之客人最晚取消时间;网上预订时,页面会显示最晚取消时间。
我提供信用卡担保预订了酒店,为什么银行短信通知我"已消费了××钱"?
您的预订需要信用卡担保,我们向银行提交了申请,冻结了相应的款项。这部分款项仍然在您的账户中,只是暂时无法使用。您收到的短信是银行发出的提示信息。
既然我已经提供了信用卡担保,那到酒店后是否就不需要再支付房费了?
信用卡担保是一种预订方式,并非支付。因此您到酒店还是需要在前台支付房费入住。只有当您没有正常入住,且未告知您的最晚时限前通知,会从您担保的信用卡内扣除相应房费。
遇航班/天气等不可抗力因素,造成我无法顺利入住酒店,是否仍会扣款?
如遇到此类特殊情况,请您及时致电400-666-5511告知相关情况。由客服人员为您联系酒店争取协调处理,并请您保留相关凭证。
既然需要在酒店前台支付,为什么信用卡担保,会收到银行短信提示我已经消费?
受银行短信服务系统的限制,此时您收到的短信是担保款冻结的通知,并非实际消费扣款。如有疑问可直接查询发卡银行。
我提供信用卡担保,在酒店前台办理入住后,何时能将担保款释放?
您入住结帐后,我们将及时与酒店核实您的入住信息,确认后,我们会及时向银行提交释放担保款的申请,银行一般会在3-5个工作内将担保款释放;如您使用的是外卡,银行则需要20个工作日将担保款释放;如果超过上述周期,您的担保款仍然没有释放,请及时联系,我们会尽快为您处理。
信用卡图示说明

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